Polityka zwrotów

📄 Polityka Zwrotów | Biuro Tłumaczeń 24

🧾 1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji w Biurze Tłumaczeń 24, działającym pod adresem
👉 https://biurotlumaczen-24.pl.

Dotyczy wszystkich usług tłumaczeniowych i produktów cyfrowych zamawianych przez Internet, w tym tłumaczeń przysięgłych, zwykłych, specjalistycznych, dokumentów urzędowych oraz wycen przesyłanych online.

Zgodnie z obowiązującym prawem, Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych poniżej.

🔄 2. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy lub otrzymania produktu.

🧩 Wyjątki od prawa odstąpienia:

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli:

  • usługa tłumaczenia została w pełni wykonana za zgodą klienta przed upływem terminu odstąpienia od umowy,
  • przedmiotem świadczenia jest produkt cyfrowy (np. tłumaczenie w formacie PDF z podpisem kwalifikowanym), który został dostarczony po wyraźnej zgodzie Klienta na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia,
  • produkt (np. wydrukowane tłumaczenie) został wykonany na indywidualne zamówienie, według specyfikacji Klienta.

💰 3. Zwroty płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Biuro Tłumaczeń 24 zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany).

Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni kalendarzowych od momentu poinformowania o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji – chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

🧾 4. Procedura zwrotu lub reklamacji

Aby zgłosić zwrot lub reklamację:
1️⃣ Wyślij wiadomość e-mail na adres: kontakt@biurotlumaczen-24.pl
2️⃣ W treści wiadomości podaj:

  • imię i nazwisko lub nazwę firmy,
  • numer zamówienia,
  • datę zakupu,
  • powód zgłoszenia (np. odstąpienie od umowy, reklamacja jakości).

3️⃣ W przypadku reklamacji dołącz kopię tłumaczenia lub opis błędów.
4️⃣ Biuro rozpatrzy zgłoszenie niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych.

⚖️ 5. Reklamacje jakości tłumaczenia

Biuro Tłumaczeń 24 gwarantuje, że każde tłumaczenie jest wykonywane przez profesjonalnego tłumacza, zgodnie z obowiązującymi standardami i zasadami języka docelowego.

Jeśli Klient uzna, że tłumaczenie zawiera błędy merytoryczne lub językowe, ma prawo do:

  • bezpłatnej korekty lub poprawki tłumaczenia,
  • ponownej weryfikacji dokumentu przez innego tłumacza,
  • ewentualnego zwrotu kosztów w przypadku potwierdzenia błędów o istotnym znaczeniu.

➡ Reklamacje należy kierować na adres: kontakt@biurotlumaczen-24.pl

📦 6. Zasady zwrotu dokumentów papierowych

Jeżeli tłumaczenie zostało wykonane w formie papierowej (z pieczęcią tłumacza przysięgłego) i wysłane kurierem lub do paczkomatu, Klient może w ciągu 14 dni od odbioru zwrócić niewykorzystany dokument, o ile nie jest on opatrzony elementami indywidualnymi (np. numer repertorium, dane osobowe).

Koszt odesłania przesyłki ponosi Klient.

🖋️ 7. Gwarancja i poprawki

Wszystkie tłumaczenia wykonywane przez Biuro Tłumaczeń 24 objęte są gwarancją jakości.
Jeśli w treści tłumaczenia wystąpią nieścisłości, Biuro zobowiązuje się do ich nieodpłatnego poprawienia w najkrótszym możliwym terminie.

Poprawki są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o zawodzie tłumacza przysięgłego:
📚 https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20042732702

🧑‍⚖️ 8. Postanowienia końcowe

  • Biuro Tłumaczeń 24 zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu w przypadkach, gdy usługa została wykonana w całości przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu.
  • W przypadku sporów dotyczących zwrotów lub reklamacji, Klient ma prawo do pozasądowego rozwiązania sporu poprzez mediację lub platformę ODR:
    🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

📞 Kontakt w sprawie zwrotów

Biuro Tłumaczeń 24
ul. [Adres siedziby / korespondencyjny]
📩 E-mail: kontakt@biurotlumaczen-24.pl
🌐 https://biurotlumaczen-24.pl
☎ Telefon: +48 [numer kontaktowy]

🧭 Podsumowanie – Twoje prawa w skrócie

✔ Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni (z wyjątkami)
✔ Zwrot pieniędzy do 14 dni
✔ Reklamacja i poprawki bezpłatne
✔ Gwarancja jakości tłumaczenia
✔ Wszystko odbywa się w pełni online